Um Contato Pode Ser Mais Que Um Contato?

Conheça o Projeto Contos emCantos e Descubra!

Por Paloma Novais – O Contos emCantos nasceu de um sonho: transformar os atendimentos do will em algo que vai além da solução de problemas. Porque, convenhamos, quando um cliente nos procura, ele quer, no mínimo, solucionar a sua questão. Mas… e se fizéssemos mais? E se cada atendimento fosse uma chance de criar histórias inesquecíveis, onde as necessidades práticas se misturam com o toque humano? Para tornar essa visão realidade, o projeto, organizado pelo time de Inteligência Operacional, busca não apenas resolver problemas, mas fidelizar clientes e criar uma relação de confiança com a marca utilizando como guia os sentimentos envolvidos nas trocas diárias que acontecem no atendimento. 

Pense na seguinte cena: um cliente compartilha uma necessidade urgente. O agente, que não tem poder para tratar daquele assunto, ao escutar e acolher a situação, não para no básico. Ele poderia dar uma negativa educada e seguir para o próximo atendimento, mas escolhe não se conformar. Ele consulta as áreas responsáveis, busca alternativas e, com criatividade e empatia, encontra uma solução personalizada. Um gesto que transforma o que seria “apenas mais um atendimento” em um momento emocionante, cheio de significado.

Desenvolvendo a sensibilidade e criatividade

Estamos promovendo “Ações de Sensibilização” com os nossos agentes, os willers que fazem acontecer na linha de frente, incentivando aquele olhar fora da curva, a criatividade e o desejo de transformar interações comuns em algo mágico. A ideia é destacar os pequenos momentos preciosos que surgem em cada conversa, criando histórias que encantam, emocionam e, quem sabe, arrancam até um sorriso ou lágrima de quem está do outro lado da tela.

Essas histórias ganharão vida no livro Contos emCantos, uma celebração do que há de mais especial no nosso atendimento: cuidado, empatia e a habilidade de enxergar nossos clientes como eles realmente são — pessoas com sonhos, desafios, necessidades e vidas extraordinárias.

E tem mais! A obra será contada em forma de literatura de cordel, um tributo ao nosso principal público, o Nordeste, que dá cor e alma ao projeto. Uma homenagem cheia de ritmo, poesia e aquele toque bem brasileiro que é a cara do will.

E sabe o que torna esse projeto ainda mais especial? Os agentes que participarem enviando histórias e contribuindo com esse sonho serão premiados como forma de reconhecimento pelo seu olhar sensível e dedicação. Afinal, são eles que dão vida a essas conexões transformadoras.

O projeto está tocando corações

Estamos apenas começando, mas o Contos emCantos já está fazendo barulho. A operação tem se engajado, transformando atendimentos marcantes em histórias inspiradoras. Além disso, essa iniciativa está mudando a forma como vemos e fazemos atendimento. Não é só resolver problemas; é criar conexões. Essa abordagem humanizada tem feito a diferença, empoderando nossos willers a serem verdadeiros agentes de transformação, enquanto consolidamos uma imagem de marca que é acolhedora, próxima e única.

No final, o que estamos fazendo aqui é mexer o ponteiro promovendo uma nova cultura de atendimento!

E já tem conto rolando!

No vídeo abaixo, vocês conferem o conto que deu início a esse projeto incrível! Regiane, mãe do João, moradores de Arapongas, no Paraná, é cliente do will desde os tempos em que éramos o pag!. Para deixar o “Dia da Mochila Maluca” do filho ainda mais especial, ela teve uma ideia criativa: personalizar uma maleta no formato de um cartão will bank!

Com um olhar sensível e atento, a agente Julia Vieira encontrou essa história nas redes sociais e nos ajudou a transformá-la em um lindo cordel. Para coroar esse momento especial, o João ganhou uma mochila will de presente, tornando tudo ainda mais inesquecível. Quer saber como esse caso se desenrolou?

É só assistir ao vídeo, que reflete perfeitamente a essência do Contos emCantos.