Clonaram meu cartão e fizeram compras na internet: o que fazer?

Os cartões de crédito trazem uma grande comodidade para fazer compras em lojas físicas ou virtuais, parcelar valores, acessar benefícios e muito mais. Porém, eles não estão imunes à criatividade dos criminosos, surgindo diversos golpes.

Em sites de reclamação, é comum encontrar posts como “clonaram meu cartão e fizeram compras na internet” ou “fizeram compras no meu cartão pela internet”. Se você tem um cartão de crédito, é importante saber o que fazer diante dessas situações.

Para ajudar a agir rapidamente e evitar prejuízos, o will preparou este artigo respondendo o que fazer quando você é quem passa por um episódio de clonagem de cartão.

Boa leitura!

O que fazer quando você descobre compras não autorizadas no seu cartão?

Quem vive uma rotina agitada nem sempre consegue acompanhar todas as compras feitas no seu cartão de crédito — especialmente quando ele é usado com frequência. Nesses casos, a surpresa vem quando chega uma fatura com um montante a pagar maior do que o de costume.

Ao perceber que fizeram compras no seu cartão e não foi você, o primeiro passo é manter a calma e proceder com alguns passos para resolver a situação.

Acompanhe as etapas!

Verifique se realmente não é uma compra sua

Com o crescimento dos e-commerces, não é raro comprar em uma loja virtual e aparecer um nome diferente na sua fatura. Isso também é comum em pequenos comércios que, muitas vezes, saem no nome da pessoa física dona do estabelecimento.

Portanto, verifique se realmente não é uma compra que você fez. Nesse contexto, avalie as assinaturas realizadas nos últimos meses e se existe alguma transação que você possa ter esquecido.

Bloqueie o cartão imediatamente

Se você, de fato, não reconhece uma ou mais compras na fatura do seu cartão, solicite o seu bloqueio imediato. A medida vai evitar que o criminoso realize novas compras e aumente o seu prejuízo.

Na hipótese de o seu cartão ser o amarelinho, você pode solicitar o seu bloqueio no app do will bank. Nesse caso, selecione o cartão de crédito que foi clonado ou usado indevidamente e escolha a opção “bloquear” — mas faça isso o mais rapidamente possível, combinado?

Reporte o problema para o emissor do cartão

Após o bloqueio do cartão, reporte as compras indevidas no site ou app do emissor. Para encontrar com mais agilidade as informações de que você precisa, pesquise as palavras-chave como “compraram no meu cartão pela internet” ou “fizeram compras no meu cartão e não fui eu”.

O will bank oferece suporte direto pelo chat no aplicativo. Informe à equipe o ocorrido, fornecendo detalhes como a quantia, a data da compra e o local. Esse passo é essencial para iniciar a análise e resolver o problema.

Faça um BO na delegacia mais próxima

Registrar um BO (boletim de ocorrência) é muito importante ao descobrir compras fraudulentas no cartão. Esse documento oficial serve para comprovar que você não foi responsável pelas transações não autorizadas. 

Ele também pode ser usado como prova em processos judiciais, além de ajudar a identificar os criminosos. Você tem a opção de fazer o BO em uma delegacia ou até mesmo pela internet, dependendo de como o procedimento funciona no seu estado.

Como saber se seu cartão foi clonado?

Depois de identificar compras não autorizadas na sua fatura, falta responder à pergunta: como saber se clonaram meu cartão? 

Para isso, verifique com frequência seu extrato bancário e fique atento a compras não reconhecidas, especialmente em lugares que você não frequenta. Transações em cidades ou países diferentes do seu local de residência são um forte indicativo de clonagem.

Outros indícios incluem pequenas transações desconhecidas, geralmente usadas para testar o cartão antes de realizar compras maiores. Tentativas de saque em caixas eletrônicos que você não utilizou também são sinais de que seu cartão pode ter sido clonado.

Muitas instituições enviam alerta por SMS ou e-mail quando uma compra é realizada. Portanto, se você receber uma notificação sobre uma transação que não realizou, entre em contato com seu banco imediatamente.

Porém, não clique em links nem contate números informados na mensagem. O motivo é que existem criminosos que usam esse meio para aplicar golpes. Sempre utilize os canais oficiais de atendimento da sua instituição financeira, ok?

Sabendo da possibilidade de clonagem, os próprios bancos disponibilizam medidas ensinando como proceder. Acesse o site da instituição e busque termos como “meu cartão foi clonado, o que fazer” e siga os passos indicados.

Qual a solução sugerida pelo will? Bloquear o cartão e usar o cartão virtual!

Para evitar prejuízos e permitir que você continue usando o seu amarelinho, eu ofereço a possibilidade de gerar um cartão virtual. Com a solução, suas informações financeiras ficam protegidas.

Ela pode ser usada no pagamento de compras pela internet ou em lojas físicas, caso o seu celular tenha o pagamento por aproximação — o NFC (near field communication). Se houver qualquer suspeita de fraude, você tem a opção de excluí-lo e criar outro instantaneamente.

O cartão virtual possibilita fazer compras nacionais e internacionais pela internet. Você consegue gerar até 5 cartões por dia e, no máximo, 15 por mês. Mas, para criar um, o atual precisa ser excluído.

Esse recurso minimiza os riscos e proporciona maior tranquilidade em suas operações. Assim, a praticidade combinada com a segurança reforçada do cartão virtual faz dele uma solução inteligente e moderna para gerir o seu dinheiro. 

Como o will bank ajuda em caso de clonagem ou compras não autorizadas?

Pensando na comodidade e tranquilidade dos clientes que usam o amarelinho, eu disponibilizo suporte eficiente para resolver problemas de clonagem ou compras não autorizadas.

Saiba como ele funciona!

Análise do caso

Ao reportar a compra suspeita no chat do will bank, a equipe de atendimento investiga o ocorrido. Se for confirmado que a transação foi fraudulenta, a compra vai ser revertida ou estornada, garantindo que você não sofra prejuízos financeiros.

Emissão de novo cartão físico

Caso o seu amarelinho físico tenha sido clonado, um novo cartão é enviado rapidamente para substituir o que foi bloqueado. A medida garante que você possa continuar utilizando meus serviços sem interrupções.

Prevenção

Enquanto você aguarda o novo cartão físico, pode fazer compras online com segurança e comodidade usando a versão virtual, como expliquei. A agilidade e o suporte do meu time garantem que você saiba o que fazer sem complicações se o cartão foi clonado. 

Como criar um cartão virtual no app do will bank?

Como você viu, criar um cartão virtual é o modo mais seguro de fazer compras online ou físicas, depois de identificar uma eventual clonagem do seu amarelinho. Mas, como criar e usar um cartão virtual no app do will bank?

Confira os passos!

Crie o cartão no app

Gerar um cartão no app do will bank é simples:

• abra o app e faça login na sua conta;
• vá em “Gerenciar cartões” e clique em “Criar cartão virtual”;
• depois, é só digitar a senha do seu cartão físico com 4 números.

E não se preocupe: cada cartão virtual gerado tem um número, data de validade e CVV (código de segurança) diferentes. Ah, e detalhe — o seu cartão virtual possui o mesmo limite do físico, ok?

Use seu cartão virtual nas compras online

Após gerar o cartão virtual, o seu uso em compras online é fácil. Selecione os produtos ou serviços que deseja adquirir no site escolhido. Veja se a loja oferece um serviço seguro de pagamentos, contendo a sigla HTTPS no seu endereço.

No momento de pagar, insira os dados do cartão virtual gerado, incluindo o seu número, a validade e o código de segurança (CVV). Certifique-se de revisar todas as informações antes de finalizar a compra, beleza? 

Concluída a transação, você pode aproveitar a segurança adicional oferecida pelo cartão virtual e solicitar o seu bloqueio. A estratégia vai impedir que ele seja usado por terceiros enquanto ele estiver bloqueado.

Use o amarelinho virtual em lojas físicas

Como você aprendeu, também dá para usar o seu amarelinho em lojas físicas. Para isso, a loja deve ter uma maquininha que aceita compras por aproximação ou pagamento por QR code (quick response code).

Nesse caso, é só adicionar o seu cartão virtual a uma carteira digital. Entre as mais conhecidas, estão Google Pay, Apple Pay e Samsung Pay. Escolha a mais adequada para o seu aparelho e siga as orientações do aplicativo para incluir cartões.

Na hora de pagar, ative a função NFC do seu celular e aproxime o dispositivo à maquininha da loja. Outra opção é pedir ao vendedor para gerar o QR code para pagamento e usar a câmera do seu celular para fazer a sua leitura.

Na sequência, confira os dados da transação — como o valor cobrado, a quantidade de parcelas e o destinatário — e confirme o pagamento no app. O sistema faz o processamento e, uma vez aprovado, tanto o vendedor quanto o cliente recebem a confirmação. Simples assim.

Ao chegar até aqui no meu artigo, você já sabe o que fazer se criminosos clonaram seu cartão e fizeram compras na internet. Notar aquisições não autorizadas pode ser assustador, mas agir rapidamente é essencial para minimizar prejuízos.

Se você ainda não utiliza o will bank, baixe o app hoje mesmo e descubra como é fácil proteger suas finanças. Experimente o cartão virtual e faça suas transações com mais segurança!