Como funciona o estorno no débito e o que fazer

O estorno de débito de compra do cartão de crédito costuma gerar confusão. Não é só o nome da operação que assusta, mas o que vem junto. Afinal, muitas vezes, o motivo é uma cobrança inesperada na fatura. Então podem surgir dúvidas sobre o que fazer, junto àquela sensação de falta de controle.

Nem sempre o problema está no banco, no cartão ou em você. Às vezes, a compra foi cancelada, o serviço não foi entregue ou houve duplicidade na cobrança. O que fica é o débito pendente e a pergunta sobre como reaver essa grana.

Conhecer os trâmites do estorno de um débito na fatura do cartão de crédito é uma forma de se proteger. Continue lendo que vou explicar o funcionamento e o que fazer!

O que é estorno de débito de compra no cartão de crédito?

O estorno de débito de compra do cartão de crédito é o processo de devolução de uma cobrança que não deveria ter ocorrido. Isso pode acontecer por inúmeros motivos, que vão de erros a problemas relacionados ao pagamento, como expliquei.

Apesar de o nome parecer se referir à função débito, na prática, esse tipo de estorno costuma aparecer em compras feitas no cartão de crédito. Ele ocorre principalmente quando o dinheiro foi cobrado à vista e aparece diretamente na fatura.

No caso do will bank, o cartão funciona como meio de pagamento. No entanto, quem tem responsabilidade pela cobrança e pelo estorno é o estabelecimento em que aconteceu a compra. Se você quiser cancelar, precisa antes falar com a loja ou empresa onde comprou.

Qual é a diferença entre estorno, cancelamento e chargeback?

É muito comum haver confusão entre os termos estorno, cancelamento e chargeback. Todos eles se referem à entrada de dinheiro na sua conta. Porém, cada um desses conceitos se aplica em momentos diferentes.

Por exemplo, o estorno acontece quando já houve a cobrança e a grana precisa ser devolvida. Esse é um processo feito pela loja ou pela operadora do cartão. Conforme você aprendeu, a operação é comum em casos de cancelamento de compras, cobranças duplicadas ou erros.

Já o cancelamento pode acontecer antes mesmo de a cobrança ocorrer. Imagine que você fez o pedido, só que desistiu logo em seguida. Se ainda não houve pagamento efetivo, é só cancelar, não havendo necessidade de passar por estorno.

Por sua vez, o chargeback acontece quando você contesta uma compra diretamente com o banco ou com a operadora do cartão. Ele é muito usado em casos de fraude ou quando não se consegue resolver a situação com a loja.

Para compreender melhor as diferenças e semelhanças entre essas operações, confira o quadro comparativo:

Operação	Quando acontece	Quem aciona	Resultado esperado
Estorno	Após cobrança errada ou cancelamento com cobrança	Loja ou operadora do cartão	Devolução do dinheiro na sua conta ou fatura
Cancelamento	Antes da cobrança ou com o pedido ainda em aberto	Loja ou consumidor	Encerramento da transação
Chargeback	Em caso de fraude ou não reconhecimento da compra	Você (diretamente com o banco)	Análise e possível devolução da grana

Como funciona o estorno? Siga o passo a passo

Agora que você entendeu o que é e o que não é estorno, vou mostrar como ele funciona, na prática. Todo esse processo segue uma ordem — e conhecer cada etapa ajuda você a ter mais controle sobre ele. 

Acompanhe todos os passos necessários e veja o que acontece em cada um deles!

Identificação da cobrança

O primeiro passo para solicitar estorno é perceber que há um problema — uma cobrança indevida, independentemente do motivo. Isso pode acontecer no mesmo dia do débito da compra ou só quando você confere o extrato. A partir desse momento, é fundamental agir para garantir seus direitos.

Comunicação do problema

Após identificar o erro, o ideal é entrar em contato com o estabelecimento onde a compra foi feita ou a cobrança foi gerada. Muitas vezes, a própria loja consegue iniciar o processo de estorno com a operadora do cartão.

Aqui, é importante ressaltar que o banco não tem autoridade para requerer ou cancelar cobranças. Por isso, é crucial comunicar à empresa que fez a operação.

Acionamento da operadora

Quando a loja reconhece o erro, ela envia o requerimento de estorno para a operadora do cartão de crédito. Então esse pedido é processado e encaminhado para a sua instituição financeira. O prazo para isso começar pode variar. Em certos casos, é instantâneo. Em outros, leva dias ou até meses.

Processamento do estorno

Logo que a solicitação chega ao banco, ele precisa analisar o pedido e efetuar o reembolso. Como você viu, isso acontece com o dinheiro que já foi debitado na sua fatura do cartão de crédito. Desse modo, o banco vai devolver essa grana.

A compra cancelada não é retirada da fatura. Ela continua aparecendo normalmente e você deve usar o crédito devolvido para quitar essa cobrança. É assim que o estorno de débito de compra do cartão de crédito funciona no will bank.

Aliás, os recursos podem voltar para você de formas diferentes. Entre as mais comuns, estão:

• estorno à vista sem antecipação das parcelas: você recebe o todo o dinheiro cobrado de uma vez, mas as parcelas continuam aparecendo mensalmente. Portanto, é só usar o crédito que apareceu na fatura para ir pagando essas parcelas;
• estorno à vista com antecipação das parcelas: há devolução de toda a grana e todas as parcelas futuras são antecipadas e quitadas. A compra continua aparecendo, só que o saldo já está compensado;
• estorno parcelado: nesse caso, a compra cancelada permite a devolução dos recursos em partes, conforme o número de parcelas. A cada mês, você recebe um crédito correspondente a uma parcela. Ele deve ser usado para pagar aquela cobrança;
• cancelamento parcial da compra: se você comprou diversos itens, mas cancelou apenas parte deles, os recursos devolvidos corresponderão somente ao que foi cancelado. O restante da cobrança permanece como estava.

Quais são os prazos para o estorno de compra no débito?

Quando o dinheiro sai, é natural querer que ele retorne logo. Por esse motivo, muitas pessoas se questionam sobre quando será possível reaver a grana por estorno de débito por compra no cartão de crédito. Só que os prazos nem sempre são iguais em diferentes instituições financeiras.

Por exemplo, no will bank, a grana é devolvida como crédito na sua fatura entre 15 e 60 dias corridos. Esse prazo é contado a partir da data de confirmação do cancelamento da operação. 

Por isso é tão importante contatar, assim que possível, o estabelecimento responsável pela cobrança, combinado? Já os outros bancos têm prazos variados. Assim, fale com a sua instituição financeira para compreender as regras que ela aplica.

Quais são os direitos do consumidor em relação ao estorno?

O estorno de débito é um direito e está previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Se a compra foi cancelada ou houve erro, você geralmente deve receber a grana de volta. Isso independe da quantia gasta ou do motivo do cancelamento.

Porém, é importante ter em mente que a lei estabelece que isso só ocorre quando o cancelamento é solicitado dentro de 7 dias nas compras online. Esse prazo conta a partir do recebimento do produto ou serviço ou da realização de uma assinatura.

Vale reforçar que isso vale só para operações feitas fora do estabelecimento. Portanto, esse é um direito exclusivo de compras online ou feitas por telefone. Em outros casos, a empresa até pode aceitar fazer a devolução. No entanto, isso dependerá de suas normas internas.

Agora, nos casos em que o problema não é o arrependimento da compra, mas um defeito no produto, a regra muda. Quando o item apresenta falha ou não funciona como deveria, o CDC determina:

• prazo de 30 dias a partir da entrega, se o defeito for visível, para produtos não duráveis, como alimentos ou itens de consumo imediato;
• prazo de 90 dias para itens duráveis, como eletrônicos, móveis ou eletrodomésticos, se o problema for aparente;
• se o defeito for oculto (aparecer apenas após um tempo), o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema aparece, e não da entrega.

Nesses casos, a empresa tem até 30 dias para resolver o defeito. Se ela não cumprir o prazo, você pode pedir o reembolso do que gastou. Assim, haverá estorno do débito da compra no cartão de crédito.

Como agilizar o processo de estorno?

Ninguém gosta de esperar, ainda mais quando se trata de dinheiro. Por isso, guarde todos os comprovantes, prints de conversa, notas fiscais ou e-mails. Esse cuidado pode fazer toda a diferença, principalmente se o processo atrasar ou você tiver que recorrer ao banco ou a órgãos de defesa do consumidor.

Se a loja não responder, acione o banco. Explique a situação, envie os comprovantes e acompanhe a solicitação.

Neste conteúdo, você aprendeu como funciona o estorno de débito após uma compra cancelada no cartão de crédito. Com as informações vistas, é possível solicitar o retorno do dinheiro e garantir seus direitos.

Quer contar com um banco que apoia você em todas as situações, inclusive nas mais delicadas? Então abra sua conta no will bank e tenha mais praticidade para resolver suas finanças!