Estorno no cartão de crédito: descubra como funciona!

Você sabia que o estorno no cartão de crédito pode ser um aliado para resolver problemas que surgem na fatura? Pois é! Seja por uma cobrança não reconhecida, um produto que não chegou ou até mesmo uma desistência da compra, esse procedimento está aí para proteger o titular.

Com ele, é possível recuperar o dinheiro de uma compra na qual você não ficou satisfeito por determinado motivo ou quando foi vítima de golpe, por exemplo. Assim, você pode reduzir o prejuízo e ficar mais tranquilo. Mas como será que isso funciona? 

Não se preocupe, estou aqui para desvendar esse mistério e mostrar o que você precisa saber sobre o estorno no cartão!

Vamos lá?

O que é estorno do cartão de crédito?

O estorno do cartão de crédito é um processo pelo qual uma transação autorizada é revertida, resultando na devolução do valor cobrado ao titular do cartão. Isso geralmente ocorre em situações em que há uma diferença, erro ou disputa relacionada à operação original.

Além disso, a devolução do dinheiro pode ocorrer por iniciativa das próprias instituições financeiras em casos de fraudes ou atividades suspeitas. Nesse caso, as transações duvidosas são identificadas e revertidas para proteger os titulares dos cartões. Interessante, não é mesmo?

Assim, o estorno é uma medida de proteção para os consumidores, evitando prejuízo financeiro. Afinal, ele garante que o comprador não seja responsabilizado por cobranças erradas ou por transações que não foram cumpridas pelos comerciantes ou prestadores de serviços.

Como funciona esse procedimento?

Você já aprendeu o que é o estorno do cartão de crédito. Mas como será que funciona esse procedimento? Embora ele seja simples, na maioria dos casos, ele envolve algumas etapas para ser concluído.

A seguir, veja como funciona esse processo!

Solicitação 

Quando você pretende solicitar um estorno, deve começar com o contato direto com o estabelecimento comercial onde a compra foi realizada. É lá que você apresenta sua solicitação e explica o motivo pelo qual está pedindo a devolução do valor. 

Depois, o vendedor verifica suas políticas de devolução para determinar se o estorno é elegível e em que condições ele pode ser processado. Se o estabelecimento concordar em devolver o dinheiro, a quantia reembolsada é encaminhada para a empresa da maquininha de cartão, que se chama adquirente.

No entanto, se o vendedor não aceitar a devolução do dinheiro, você deve entrar em contato direto com a instituição financeira emissora do cartão. Isso pode ser feito por telefone, por meio do aplicativo, website ou, até mesmo, pessoalmente em uma agência, se for o caso.

Análise

Com o dinheiro devolvido pelo estabelecimento, a adquirente encaminha a solicitação de estorno para a bandeira do cartão. Então, ela valida a informação fornecida pela empresa da maquininha e verifica se o processo está de acordo com suas políticas e regulamentos. 

Se tudo estiver em conformidade, a bandeira dá o “ok” para a operadora do cartão processar o estorno e ela devolve o valor cobrado ao titular do cartão. Pronto, problema resolvido!

Porém, caso o estabelecimento não tenha concordado com o estorno e quem solicitou o procedimento para a emissora foi você, o processo continua. Nessa situação, a instituição pode solicitar evidências que comprovem a necessidade da devolução do dinheiro. 

Entre essas provas estão recibos, comprovantes de pagamento, capturas de tela de conversas ou e-mails seus com o comerciante. Assim, a instituição vai fazer uma análise da solicitação para determinar se ela faz sentido ou não. 

Nessa avaliação, ela pode verificar as políticas de estorno do cartão e a comunicação com o estabelecimento comercial no qual você comprou o produto ou serviço. 

Em casos de disputas, que é quando há divergência entre o comprador e o vendedor, a instituição pode realizar uma investigação mais detalhada, tá bom?

Processamento 

Uma vez aprovada, a devolução do dinheiro é processada pela instituição e o valor é creditado de volta na fatura do seu cartão de crédito. No entanto, vale ter em mente que o crédito pode não ser devolvido na hora, beleza?

O prazo para o estorno aparecer na sua fatura do cartão pode variar dependendo da política da instituição e do sistema de processamento de pagamentos. Em geral, pode levar de 24 horas a 15 dias úteis para que o procedimento seja concluído.

Porém, se o fechamento da fatura está próximo ao dia do cancelamento, pode ser que o estorno apareça somente na outra conta, ok? Além disso, as compras parceladas costumam ter o crédito do valor total estornado de uma vez e as parcelas continuarem aparecendo.

Por exemplo, suponha que a compra cancelada seja de R$ 500 dividida em 10 vezes de R$ 50. Em vez de simplesmente as parcelas sumirem, o desconto do valor total é feito na próxima fatura. Desse modo, se a conta do cartão é de R$ 2 mil e o estorno de R$ 500, a quantia a ser paga é de R$ 1500.

Porém, as parcelas de R$ 50 continuam sendo cobradas normalmente. Nesse caso, você tem duas opções: pedir o adiantamento das parcelas e pagar com o dinheiro estornado ou guardar a quantia para continuar pagando parcelado. Aí você pode decidir o que achar melhor!

Em quais situações é possível pedir o estorno?

Como você viu, é possível pedir a devolução do dinheiro de uma compra em que não ficou satisfeito ou em caso de fraude. E quando isso pode ocorrer? A seguir, veja as principais situações em que o estorno costuma ser solicitado:

• cobranças indevidas: quando aparece uma cobrança na fatura que você não fez ou que não está certa;
• produtos ou serviços não recebidos: se você pagou e não recebeu, como uma compra online que não chegou na sua casa;
• produtos ou serviços defeituosos: se você recebeu um item quebrado, que não funciona ou que não é como o anunciado e ele não foi reparado dentro dos 30 dias;
• cancelamento de compra: se você desistir da compra antes de receber o produto ou serviço;
• fraude ou uso não autorizado do cartão: quando aparecem compras que você não fez na sua conta;
• cobranças duplas: se uma mesma compra foi cobrada duas vezes na sua fatura.

Neste post, você descobriu o que é o estorno no cartão de crédito e como ele funciona na prática. Então, se alguma cobrança não estiver certa na sua fatura, não hesite em solicitar esse procedimento. É seu direito e pode ajudar a corrigir qualquer cobrança que não deveria estar lá!

Uma compra não reconhecida no cartão é um dos motivos para solicitar o estorno. Mas você sabe qual é o prazo para contestação? Descubra quanto tempo você tem para contestar a transação!