Estorno no cartão de crédito: você sabe como solicitar?

Você já fez uma compra no cartão de crédito e se arrependeu depois? Ou simplesmente conferiu a fatura e viu uma movimentação estranha? Para contornar esse cenário, é essencial saber o que é o estorno no cartão.

Essa funcionalidade pode ser útil nas mais diversas situações, como para a restituição de uma compra não solicitada, devolução de produtos ou mesmo quando o item não foi recebido. Contudo, o processo de devolução costuma gerar dúvidas em muitas pessoas — é o seu caso?

Se você já se perguntou o que fazer nessa situação, este artigo tem a resposta. Aqui, vou esclarecer os passos para solicitar um estorno no seu cartão de crédito e o tempo médio para o reembolso.

Vamos lá?

O que é o estorno no cartão de crédito?

Para entender como solicitar o estorno no cartão, antes é legal saber o que é isso, concorda? Ele representa o processo de devolução da quantia paga em determinada compra — ou seja, aquele dinheiro gasto é estornado na fatura.

Isso pode acontecer por diversos motivos, como uma devolução de produtos, cobrança indevida ou até mesmo um serviço que não foi prestado da maneira acordada. Mas tenha em mente que estorno e cancelamento de compra não são sinônimos, mas sim, duas ações distintas. 

O cancelamento da compra se dá quando o pagamento ainda se encontra em processo de conclusão, não tendo a sua transação finalizada. Já o estorno acontece quando ela já foi processada e você solicita a devolução, entendeu?

Vale destacar que o estorno é um direito do consumidor, beleza? O prazo para o arrependimento é de 7 dias. Em outras situações, como defeitos no produto ou possibilidade de fraude, esse período pode ser prorrogado.

Como solicitar o estorno de uma compra no cartão de crédito?

Agora que você sabe o que é o estorno e que ele não é apenas um benefício, mas sim um direito, vamos ver como solicitar? Para isso, é importante entender que existem certas especificidades, como quantidade de dias e condições atuais do produto, por exemplo. 

Porém, primeiro você precisa entender que, ao realizar uma compra no cartão de crédito, não é possível receber o estorno da quantia em dinheiro. A devolução será realizada em forma de crédito na fatura do seu cartão, tudo bem?

Ao identificar a necessidade do estorno, é necessário checar há quantos dias a compra foi realizada. Como você viu, o direito de arrependimento é de 7 dias, que começam a contar da data de recebimento do produto, e não da compra efetiva. 

Mas fique atento: em caso de defeito, a empresa precisa resolver o problema em até 30 dias. Caso ela ultrapasse esse prazo, o consumidor tem direito ao estorno do pagamento. 

Assim, para solicitar o estorno, você deve entrar em contato com a responsável pela venda e explicar para ela o motivo da solicitação. Ao acatar o pedido, a empresa estornará o valor. Se o pedido for negado, entre em contato com a sua operadora de cartão. 

Por esse segundo caminho, é possível ter uma ajudinha na hora de reunir provas que corroborem o seu direito. Inclusive, é possível que a empresa do cartão de crédito congele a quantia da compra até que a situação seja analisada. 

Para falar com a sua operadora de cartão, você deve entender qual será o melhor canal de atendimento para o seu problema. Muitas vezes, é possível iniciar o processo diretamente pelo chat do aplicativo. 

Como é o estorno de compra parcelada no cartão de crédito?

Chegando aqui, você já sabe como solicitar o estorno de uma compra no cartão de crédito — mas é importante entender como funciona esse processo quando falamos de uma compra parcelada. Afinal, como fica essa divisão considerando as próximas faturas?

Nesse caso, uma compra parcelada pode tornar o processo de devolução um pouco mais complexo. Isso acontece porque, ao realizar a solicitação de estorno, a instituição financeira vai ter de realizar um ajuste em todas as parcelas.  

Por exemplo, aqui no will bank, é possível receber o seu estorno de diversas formas: 

• estorno integral, com ou sem antecipação das parcelas, em caso de compras a prazo; 
• estorno parcelado; 
• cancelamento apenas de uma parte das compras. 

No estorno integral com antecipação das parcelas, o montante total da compra — ou seja, todas as parcelas — é antecipado. Logo, você pode pagar a fatura com o estorno recebido diretamente no cartão de crédito. 

Já no estorno sem antecipação das parcelas, você recebe a quantia referente ao pedido, mas as parcelas continuam sendo cobradas na fatura. Desse jeito, você consegue efetuar o pagamento parcelado com o estorno realizado. 

Com o estorno parcelado, por sua vez, você recebe todos os meses o montante referente ao parcelamento a ser pago. Já o cancelamento de uma parte acontece quando você faz uma compra de diversos itens e quer o estorno de apenas um percentual dela. 

Quanto tempo demora para o estorno ser processado?

O prazo para o estorno começa a contar a partir da autorização do fornecedor, beleza? Portanto, o tempo depende da data em que a empresa realizou o cancelamento da compra a partir da sua solicitação — e não do dia que você solicitou, certo? 

Aqui no will bank, a devolução da quantia pode variar de 15 a 60 dias corridos, contados a partir da data em que o cancelamento foi executado pela empresa. Também é possível falar no chat do app e enviar o comprovante de cancelamento da compra para verificar o prazo.

Como evitar problemas com estornos no futuro?

Antes de realizar uma compra, principalmente nas que demandam uma maior quantia, é interessante que você pesquise as políticas de cancelamento e estorno da empresa. Dessa forma, você saberá quais são os procedimentos para uma dessas ações e se existem riscos com a aquisição. 

Tente não adiar essa solicitação, para evitar possíveis problemas com os prazos. Assim que acontecer o arrependimento ou você perceber um problema, é hora de fazer o pedido. 

Outro hábito importante é o de monitorar seus gastos regularmente. Assim, se você não reconhecer uma compra e suspeitar de fraude, é possível buscar uma solução mais rapidamente. No mais, vale a pena manter um histórico de protocolos e conversas salvas com a empresa para ajudar você, caso exista uma resistência em realizar a devolução da quantia paga. 

Como você acompanhou, o estorno no cartão é um direito do consumidor. Agora que você sabe desses detalhes, fica mais fácil fazer esse pedido quando for preciso. Esse aprendizado é importante para desenvolver a sua educação financeira, concorda?

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