Fui roubado: como bloquear meu cartão de crédito?

Tem dias em que a sorte não está com a gente, não é mesmo? Imagine que você tenha trabalhado o dia todo e, no momento de ir aproveitar um happy hour com os colegas, acabe sendo roubado. O ditado diz: vão-se os anéis, ficam os dedos — mas, e os seus cartões, o que fazer?

Para evitar que alguém use o seu cartão will indevidamente, basta bloquear no aplicativo do will bank. O procedimento é bastante simples, mas é importante aprender como ele funciona para não ter problemas no futuro.

Quer descobrir como bloquear o seu cartão de crédito will depois de um furto ou roubo? Vem comigo que eu explico como fazer direitinho. Vamos nessa!

Meu cartão will foi roubado, o que fazer?

Passar por uma situação de roubo de cartão de crédito é uma das experiências mais desagradáveis que alguém pode enfrentar. Os sentimentos de raiva, preocupação e nervosismo são compreensíveis, mas é preciso manter a calma e agir mais rápido que o bandido.

Sem entrar em pânico, siga estas dicas!

Bloqueie o cartão pelo app

Caso o criminoso tenha levado apenas a sua carteira, você vai poder usar o seu celular para fazer o bloqueio imediato do seu cartão. Nesse caso, entre no aplicativo do will bank com seu usuário e senha, como de costume.

Na tela inicial, vá à opção “Gerenciar cartões” e escolha o cartão que você quer bloquear. Após selecioná-lo, clique no botão de “Bloqueio temporário”. Na sequência, uma mensagem vai aparecer na tela pedindo para confirmar o bloqueio e, se esse for o cartão roubado, confirme.

Ao fazer isso, o botão de bloqueio temporário vai ficar na cor verde. Dessa maneira, novas compras realizadas com o amarelinho vão ser negadas — e o bandido vai passar vergonha na loja em que estiver tentando usá-lo.

Quando o cartão will está bloqueado no app, nem as compras por aproximação são autorizadas. Então ele se torna um pedaço de plástico sem muita utilidade. Agora, caso você tenha bloqueado o cartão errado, é possível fazer o seu desbloqueio para ele voltar a funcionar normalmente.

Solicite o bloqueio do cartão pelos canais de atendimento

Agora, se o celular que você usava para entrar na sua conta will também for roubado, você pode pedir o bloqueio do cartão pelos canais de atendimento em outro dispositivo. Existem 3 canais oficiais de atendimento do will:

• o chat do app, para as pessoas aprovadas e com acesso à conta;
• a central de relacionamento, pelo 3003-2593. Ela funciona das 8h às 20h40, de segunda a sábado, menos nos feriados;
• o SAC, pelo 0800-772-1026, nos mesmos horários da central de relacionamento.

O chat do app pode ser acessado pelo celular de um familiar ou amigo, por exemplo. Mas vai ser preciso baixar e instalar o aplicativo do will bank no aparelho, ok? Para entrar em contato com o time do will, entre no app e, no fim da tela, clique em “Chat” para começar o atendimento.

Outra possibilidade é selecionar “Ver Perfil” e, depois, clicar em “Atendimento via chat”. Depois de escolher entre uma dessas opções, é só responder às perguntas iniciais do chat. Elas ajudam a agilizar seu atendimento. Ah! É importante contar tudo o que aconteceu, está bem?

O que fazer além de solicitar o bloqueio do cartão após roubo ou furto?

Agora que você viu como fazer para bloquear o cartão will depois de um furto ou roubo, saiba que isso não é o bastante para a sua segurança. Na verdade, é importante adotar alguns passos a mais, para diminuir as chances de ter prejuízos. 

Veja!

Faça um BO

Se seu cartão foi roubado ou furtado, é essencial fazer um BO (boletim de ocorrência). Ele pode ajudar a evitar prejuízos por compras indevidas. Em caso de roubo com violência, vá à delegacia mais próxima para fazer o exame de corpo de delito. 

Para furtos, uma alternativa é usar a delegacia virtual, dando todos os detalhes relevantes, como data, hora, local e número do cartão. Depois de fazer o BO, envie uma cópia dele para o e-mail: atendimento@willbank.com.br. Se não conseguir, busque orientação no chat do app, combinado?

Avise os órgãos de proteção de crédito

Outro passo útil para quem teve o cartão e documentos furtados ou roubados é avisar os órgãos de proteção ao crédito — como SPC e Serasa. Eles podem cadastrar as informações do roubo em seus sistemas, dificultando o acesso ao crédito usando seus dados.

Ao fazer isso, você também comunica a situação e evita que o seu nome fique sujo por causa de compras desconhecidas. Mas esse passo costuma demandar a apresentação de documentos para confirmar a sua identidade, além da cópia do BO, ok?

Acompanhe eventuais movimentações do cartão

Os bandidos estão sempre em busca de meios para burlar os sistemas de segurança e usar o dinheiro alheio. Portanto, não deixe de acompanhar as movimentações dos seus cartões ou contas.

Diante de qualquer compra suspeita ou que não tenha sido realizada por você, entre em contato com a loja para, se possível, solicitar o seu cancelamento. Também pode ser o caso de pedir o bloqueio ou estorno dos valores na administradora do cartão.

Solicite um novo cartão

Para você não ficar desamparado e impedido de fazer compras por causa do furto ou roubo do seu cartão, não deixe de pedir um novo. É bom fazer isso mesmo que o seu cartão antigo seja recuperado, uma vez que o criminoso pode tê-lo clonado.

É fácil pedir a segunda via no app do will. Após abrir o aplicativo, vá em “Gerenciar cartões”, escolha o cartão físico e, depois, clique em “Pedir 2ª via”. Na sequência, olhe se o endereço de entrega está atualizado.

Aí é só clicar em “Pedir novo cartão” e pronto! A gente vai confeccionar e enviar seu novo amarelinho para a sua casa. A entrega é feita entre 11 e 20 dias úteis e, detalhe: para receber o cartão, é preciso ter mais de 18 anos e apresentar um documento com foto.

Enquanto esse amarelinho não chega, crie um cartão virtual no app, pois você pode usá-lo para compras online. Só que para comprar em lojas físicas ou sacar dinheiro, é preciso esperar até receber o novo, tudo bem?

Agora você sabe como bloquear o seu cartão will em caso de furto ou roubo. Então não deixe de seguir os passos que você viu para ficar mais tranquilo mesmo diante de eventos indesejáveis como esses.

Ainda não tem um cartão will? Veja como solicitar o seu e aproveitar diversas vantagens!